「青岛市进出口企业商会」外贸干货｜外贸人该如何给客户打电话
在外贸领域，电话沟通是一种非常有效的方式。许多人认为自己的口语水平不足，或不清楚如何拨打国际长途电话。但实际上，电话沟通不仅效率高，还能深入了解客户需求。本文将介绍如何拨打越洋电话，以及在通话时应注意的事项。
首先，关于如何拨打国际长途电话，推荐使用Skype。Skype信号稳定，资费低于座机和手机。只需在手机或电脑上下载客户端并注册账号，充值后即可使用。对于特定国家，如俄罗斯、乌克兰和以色列，推荐使用Viber。
其次，了解最佳通话时间非常重要。通常，在当地时间上午10点左右的工作日打电话最为合适。这时，客户已到达办公室并浏览完邮件，便于快速获取相关信息并进行有效交流。
接下来，我们来看一个基本的电话沟通流程：
1. 问候：Hello/ Good Morning/ Good afternoon，你好/早上好/下午好
2. 自我介绍：This is Tom. Is that Jack speaking? Sorry to disturb you for one minutes, we are [company name], our main business is.
3. 说明来电目的：My call today is to seek a cooperation opportunity of you. I would like to share a solution for your product. I would like to recommend a best-selling product to you, and see if you are interested.
4. 沟通细节：The greatest competitiveness of our products is. We will send you a free sample. Do you need detailed product description? I can send email to you.
5. 结束语：I’m glad to talking with you, bye. Sorry to bother you, please make a reference to our product. Let's keep in touch, see you.
在准备通话时，务必做好充分准备。事先准备好FAQ，收集客户资料，明确要问的问题及可能的问题和回答方案。这将帮助你增强自信心，提高通话质量。甚至可以录音，以便后续分析不足之处。
在通话结束时，详细记录客户信息，最好制作成表格。这有助于后续跟进，提高业务效率。
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总之，电话沟通是外贸中不可或缺的一部分。通过不断练习和积累经验，业务员可以更好地与客户沟通，提高业务成功率。
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